Política de reembolso

En BRAVORO, queremos que estés completamente satisfech@ con tu compra. De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), ponemos a tu disposición nuestra política de retracto, devoluciones y garantías bajo los siguientes términos y condiciones:

1. DERECHO DE RETRACTO (OBLIGATORIO – LEY COLOMBIANA)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra haya sido realizada por medios no presenciales (internet, WhatsApp, redes sociales, teléfono, etc.).

Condiciones del retracto:

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin daños y con su empaque original.

  • El consumidor deberá asumir los costos de transporte y devolución.

  • Por razones de higiene, no aplica para productos de uso personal o íntimo, como pendientes o piercings, salvo que presenten defecto de fabricación comprobable.

2. GARANTÍA DE PRODUCTOS – ORO LAMINADO BRAVORO

En BRAVORO ofrecemos una garantía de cinco (5) años en color para nuestras joyas de oro laminado (Cadenas y pulseras de tejidos referenciados) y 2 años en manillas de balines de oro laminado y dijes de oro laminado, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a los cuidados recomendados.

¿Qué cubre la garantía?

Color:
Cubre la pérdida anormal de color durante cinco (5) años en joyas referenciadas y (2) años de garantia en manillas tejidas con balineria de oro laminado, siempre que se compruebe que la pieza no haya sido expuesta a químicos, ácidos, cloro, alcohol, detergentes, golpes o uso indebido.

La garantía NO cubre:

  • Rayones, golpes, desprendimientos, deformaciones o fracturas por uso indebido.

  • Daños ocasionados por caídas, impactos o almacenamiento inadecuado.

  • Desgaste natural por uso frecuente o prolongado.

  • Cambios de color derivados del incumplimiento de los cuidados del oro laminado.

Variaciones de tonalidad por proceso de laminado al aire:

Nuestro oro laminado se fabrica mediante un proceso técnico de recubrimiento realizado al aire, lo que puede generar ligeras variaciones de tonalidad en zonas internas, bordes, uniones o áreas de difícil acceso.
Estas variaciones no afectan la funcionalidad ni la calidad del producto y no constituyen defecto de fabricación.

El cliente debe revisar cuidadosamente la joya al momento de recibirla y reportar cualquier observación dentro de los plazos establecidos.

Procedimiento de Evaluación de Garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo a 📧 bravorojoyeria@gmail.com con el asunto:
    “GARANTÍA – Pedido Nº ____”, adjuntando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Imágenes claras del producto (sin filtros ni edición)

    • Descripción detallada del caso

  2. Una vez revisadas las evidencias iniciales, se solicitará el envío físico del producto para evaluación técnica.
    Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

  3. Al recibir la pieza, BRAVORO realizará una revisión técnica de laboratorio para determinar el tipo de afectación, la cual podrá corresponder a:

    • Daño químico (exposición a ácidos industriales, químicos fuertes u otras sustancias).

    • Daño físico (golpes, fricción, raspaduras, deformaciones).

    • Mala manipulación o uso indebido.

    • Defecto de fabricación.

  4. Dentro del plazo legal máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción del producto, se notificará por correo electrónico si la garantía es procedente o no.

  5. Si la garantía es aprobada, BRAVORO podrá optar por:

    • La reposición por una pieza nueva de iguales características, o

    • La reparación del producto, cuando sea técnicamente viable.


  6. Si la garantía no procede, el producto será devuelto a la misma dirección registrada en el pedido o a la dirección que el cliente indique por correo electrónico. Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

3. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN

  • Pendientes y piercings (por razones de higiene).

  • Productos personalizados o elaborados a medida.

  • Productos en promoción especial o marcados como “venta final”, salvo defecto de fabricación.

4. PLAZOS DEL PROVEEDOR

Una vez el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto dentro del término legal de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, y el mismo sea devuelto cumpliendo las condiciones establecidas en la presente política:

  • BRAVORO verificará el estado del producto.

  • Se notificará al cliente la aprobación o rechazo de la solicitud por correo electrónico.

  • En caso de aprobación, el reembolso se realizará únicamente sobre el valor del producto, excluyendo gastos de envío, logística y empaque.

  • El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho de retracto y haya cumplido con la devolución del producto conforme a la ley.

Plazos y condiciones por garantía

Cuando la solicitud corresponda a garantía por defecto de fabricación, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • El cliente podrá presentar la reclamación dentro del término de vigencia de la garantía ofrecida.

  • El producto deberá ser enviado para revisión técnica.

  • Una vez recibido, BRAVORO contará con hasta quince (15) días hábiles para evaluar el caso y emitir respuesta formal.

Si la garantía resulta procedente, BRAVORO podrá, conforme a la Ley 1480 de 2011, optar por:

  1. La reparación del producto,

  2. La reposición por uno nuevo de iguales características

En caso de reposición, el envío del nuevo producto podrá realizarse dentro de un plazo adicional de hasta quince (15) días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de inventario.

5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente.

No se aceptan devoluciones con pago contra entrega ni portes debidos.

6. CUIDADOS DE LA JOYERÍA DE ORO LAMINADO

Para conservar el color y acabado del producto, se recomienda:

  • Evitar el contacto directo con perfumes y cremas (usarlos antes de ponerse la joya).

  • No usar alcohol, cloro ni químicos.

  • Evitar su uso durante actividades deportivas, labores pesadas o contacto prolongado con agua salada o dulce en rios.

  • En caso de mojarla, lavarla con jabón neutro líquido y un cepillo de cerda suave, y secarla completamente.

  • Guardar las piezas en un lugar seco, preferiblemente en su empaque original.

  • Limpiar con paño suave y seco; lavar con jabón neutro cada 15 o 30 días.

El incumplimiento de estos cuidados puede afectar la cobertura de la garantía.

7. PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado:

  • Debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas contadas desde la entrega.

  • Enviar un correo a bravorojoyeria@gmail.com con fotos claras del producto y número de pedido.

  • Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.

8. CONTACTO

Para solicitudes de retracto o garantía, escríbenos a:

📧 bravorojoyeria@gmail.com
Asunto: “DEVOLUCIÓN” o “GARANTÍA – Pedido Nº ____”